手机号过户须提供双方身份证
电视记者暗访联通广州营业厅发现，自助终端操作机无法办理3G业务，营业厅工作人员业务不熟悉等现象。朱春艳表示，联通会直面这些问题，加强营业员队伍建设。
记者发现，近期不少市民到营业厅是办理手机实名制业务。有的市民想把自己的电话卡转到别人的名义下，转名过程中又遇到一些障碍。为了过户的问题，记者跑了四个营业厅得到的答案都不一样。对此，朱春艳解释，实际上从2013年的9月份开始，国家要求实行电话入户实名制的规定，如果要过户须双方到现场，如一方实在是由于特殊原因不能到场，我们的条件是持双方身份证的原件和原机主委托书才能办理。
港澳台漫游26元包天不限流量优化套餐资费，推动手机上网业务资费合理下降，是十项民生实事之一，然而近期仍然有市民反映，国际漫游资费比国内还低，国内上网流量费太高等问题。朱春艳介绍，客户到了国外享受到的上网都是由国际的运营商进行处理的，回来之后要进行结算，中国联通[微博]尽各种努力和国外的运营商进行沟通和谈判，为客户争取尽量低的结算价。
实际上，今年联通已两度下调漫游上网资费。今年5月1日联通全面下调过一次漫游流量资费，标准资费降至5元起，涵盖了超过80多个热门国家和地区。8月1日起，又在全球近70个国家和地区推出了包天不限量数据流量套餐，比如，港澳台地区就是26元一天不封顶的流量。
有观众反映，超出套餐的流量收费太贵，而且在连接W i-Fi的状态下还了扣流量费，主持人提出，超流量费用特别贵，联通的套餐外流量收费日后是否有下降的空间？“肯定有”，朱春艳介绍，随着国家“提速降费”政策的推出，联通会根据市场的变化以及与时俱进的需求，调整我们的套餐结构和资费要求。