“我的这个月的钱都交了,为什么要给我的降速?”市民曾猛(化名)向生活日报的记者反映,他8月4日的合约机到期,续交本月的169元费用后,去营业厅办理了降低的套餐,从每月的169元降低为99元,套餐中宽带的业务也随之应从50兆降为10兆,但让他的没想到的是,套餐是下月生效,可宽带3天内就要降速。无独有偶,市民许女士也遇到了续费后宽带仍没法用的情况,电信表示,必须要先提速,升级成光缆才可以,让许女士很无奈。
电话套餐下月生效 宽带降速却当月执行
市民曾猛一直用的是电信手机,2年前,他看到电信有一项业务优惠力度比较大,他就购买了电信合约机,签订了买手机送话费的2年协议,到今年的8月4日协议到期。“协议到期了,我觉得169元的套餐也用不了,想换个新业务。”曾猛告诉记者,他之前的协议是169元套餐,里面包含50兆的宽带。
“我去营业厅看了,觉得99元的套餐比较合适我,于是就改了。”曾猛说,99元套餐里有300分钟的话费、1G流量,还送10兆宽带,现在预存200元话费还能提速到20兆宽带,自己就在济南电信经十路营业厅办理了这个业务。
没想到的是,3日下午,曾猛接到了经十路营业厅郭姓工作人员的电话,通知他3天内宽带就会降速。
“为什么?我这个月已经按照169元交费了,凭什么降速?”曾猛问道,但是该工作人员表示,就是这么规定的,电话的套餐是下月生效,而宽带业务降速当月就能生效。曾猛表示,降速可以,把这个月多交的70元钱退还就行,可遭到了对方的拒绝。“降速这么快,这不是坑人吗?太不合理了。”曾猛质疑道。
生活日报记者来到经十路营业厅,将此情况反映到电信客服,客服表示会在48小时内回复。4日,记者接到了来自电信客服的回复,对方表示宽带和套餐不一样,就是会立马生效,不但不会退费,也不可能维持50兆的网速,但是可以送一些小礼品。“我要小礼品干吗?家里电视、电脑都要上网,网速太慢会很卡。”对此,曾猛表示无法接受。
当天下午4点,记者接到了曾猛的回复,他说,经十路营业厅的一个工作人员后来又给他打过电话了,表示这个月的网速还是50兆,下个月会更变为20兆。
宽带到期后不停 3天扣费近50元
无独有偶,市民许女士在3日也反映了类似的情况,她家宽带到期后没停,而是自动转成包月扣费,导致她3天欠费近50元。
许女士说,自己家的宽带是7月底到期,但是因为工作忙,忘记续费了。3日,许女士到网上给宽带续费,没想到的是,就这么3天时间,宽带已经欠费49.7元,在网上缴费后,到9月1日才可以用。
“为何3天就欠了将近50元?不是应该停机吗?”许女士非常气愤。
对此,中国电信客服表示,包年到期后的确是按包月扣费的,所以需要将本月的费用交清才能继续上网,并且网厅缴纳费用是在次月生效的。
许女士说,费用到期后,应当停机或者提前告知,不应当直接转成自动包月。经过记者协调,电信工作人员承认规定有问题,表示赠送一个月的上网。
可等许女士回到家后发现,还是不能上网,“客服说,要升级改造成20兆才行,说现在的已经落伍了,都是光纤。”许女士表示,设备升级改装是企业的行为,不应当牵扯到用户,并且自己是租的房子,办理升级换代十分麻烦,但客服表示,目前就是这种规定。
无奈之下,许女士只好联系户主,到营业厅办理升级。
