近年来，诈骗电话已成为全社会关注的信息安全焦点问题，危害极为严重。据公安部统计，2011年以来，我国诈骗电话案件年均增长60%以上；2014年，全国发案50余万起，造成损失100多亿元。
对此，中国移动有关负责人表示，诈骗电话不仅损害了消费者合法权益，也对运营商的业务运营和企业形象造成严重危害。中国移动一贯高度重视信息安全和客户权益保障工作，始终坚持“两个毫不犹豫”的要求（即：当速度与质量发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益），尤其对于严重损害广大消费者利益的诈骗电话行为，更是以“零容忍”的态度，积极利用各种技术和管理手段配合有关部门进行严厉打击，全力保护客户合法权益。
目前，利用改号进行诈骗是诈骗分子普遍采用的做法，不法分子通常通过假冒公检法等权威部门电话号码，或邮政、银行、电信运营商等公众服务号码，向用户拨打电话，以骗取用户信任并进行诈骗。根据公安机关统计，利用网络改号进行的诈骗在全部诈骗案件中超过90%，且80%以上来自境外。
自2012年以来，中国移动率先在全行业建设了虚拟改号诈骗电话集中管控系统，并积极开展监控手段探索和试点，对诈骗电话违法行为进行严厉打击。
就活动最为猖獗的国际改号诈骗电话，针对目前国际号码传送缺乏统一标准的情况，中国移动大力推动虚拟改号治理国际标准的制定。2014年，在国际标准组织3GPP主导完成了虚拟改号防范的技术报告(TR 33.831)，这是国际标准组织通过的首个有关虚假主叫治理的技术文稿，同时，中国移动还在国际电信联盟(ITU-T)主导建立了专题研究项目。此外，中国移动深入开展专题研究，大力推动技术管控手段建设，专门建设了国际改号诈骗电话监控系统，基于呼叫行为及号码特征筛选识别疑似诈骗电话号码，并结合客户投诉验证确认后进行拦截。目前月均拦截诈骗呼叫3400余万次，全国用户国际诈骗电话周平均投诉量比拦截前下降90%以上。
针对网间虚假主叫，中国移动依托全国虚假主叫集中管控平台，对国内网间来话、主叫号码为中国移动手机号码的虚假呼叫实施监控拦截，目前月均拦截6800余万次。针对网内虚拟改号风险，中国移动采取主叫白名单管理的方式，将语音专线用户的主叫号码纳入白名单，对未在白名单里的主叫号码严格限制呼叫，防范改号诈骗电话在运营商网络内部非法落地。
中国移动有关负责人表示，通过不懈努力，中国移动在诈骗电话治理工作上取得了较为明显的成效。但不法分子的犯罪手段不断翻新，整体治理形势依然严峻。例如，近期诈骗电话呈现出收集用户隐私进行定点诈骗的新特征。不法分子在实施诈骗前，先通过各种渠道收集掌握用户的姓名、身份证号、职业、住址等关键信息，诈骗的针对性和迷惑性明显增强。
对于用户而言，最为重要的还是要增强客户信息保护意识和诈骗电话防范意识，身份证、银行账号、密码等隐私信息绝不在电话中向任何人提供，同时，对一切在电话中要求资金转款的行为引起高度警惕，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。
中国移动同时也呼吁，治理虚拟改号诈骗电话的技术要求高、牵涉领域广、打击战线长，根治诈骗电话需要强化对不法分子的有效惩处，亟需加强与立法、执法部门的密切联动，建立跨行业、跨领域的协作机制。有了健全的法律法规、有效的协作打击机制、完善的技术手段、较强的用户自我防范意识，才能让违法犯罪分子无机可乘。