4月13日上午10点50分，群工部记者联系了移动客服，客服人员承认确有此事。被扣除的钱已经以话费的形式退回到反映人的账户。这两笔扣款都是移动的业务，属于增值服务费。产生的原因可能是前期的套餐有赠送，客户转到其它套餐后，这些赠送服务就变成了收费的了。还有一种情况是，移动营业厅的外呼电话联系了客户，询问是否需要办理某项服务，如果客户同意，就会开通服务并产生费用。对于反映人的情况，他们会查询一下是如何办理的。
董女士说，“车友助理”这项服务，她从来没有主动办理过，也没接到过移动营业厅的外呼电话询问是否办理这项业务。