在太行东路汇通苑小区门口，记者见到了刘先生，一说起自己无法正常使用中国电信的4G流量，他是一脸的无奈。刘先生告诉记者，自己的工作需要经常使用手机流量进行网络视频会议、学习相关政策法规，然而不管是在家还是在单位，自己电信号码的手机都无法正常使用流量上网，无疑给他的正常工作带来了不便。记者注意到，刘先生手机上显示4G信号是正常的，但一打开学习软件上的视频就会出现明显的卡顿，甚至是连接不上，针对这样的问题，中国电信的工作人员是如何解释的呢？刘先生在现场拨通了中国电信技术人员的电话。
中国电信的技术人员明确表示，刘先生手机的4G流量无法正常使用，是因为中国电信基站少，用户多，信号覆盖出现了问题。但是这个问题在短时间内却无法解决，对此，刘先生十分无奈。那么中国电信的客服能不能给出一个可以让刘先生接受的处理意见呢？刘先生再次拨通了中国电信的客服热线。
客服最终给出的解决方案是赠送刘先生两个月的话费套餐，刘先生对此表示不能接受。在与刘先生通话的过程中，虽然客服人员的态度很客气，也一再的跟刘先生进行解释，但却始终无法解决实际问题，没能给出一个让当事人接受的解决方案，针对刘先生在使用中国电信4G信号过程中遇到的问题，以及中国电信最终会给出什么样的解决方式，我们栏目将继续予以关注。