中国联通微博截图
9月15日，央视新闻报道《湖南长沙携号转网困难重重 有用户耗时一个月才办理成功》。报道中提到，所采访的十多个携号转网用户，个个都是跑了多趟联通营业厅，才把影响携号转网的免费业务取消掉，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。
中国联通16日对此致歉，并称公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。
中国联通解释，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。
中国联通表示，针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。