为满足用户对智能生活品质的需求提升，中国电信App首次引入“AI数字人”。数字人“筱翼”基于电信智慧AI中台的强大技术能力，融入AI语音交互、机器学习、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术等多项创新科技，能实现无障碍全业务语音识别、仿真人全息互动，为用户提供多样化业务办理需求。
“有事您说话，有AI全搞定”,24小时全天候在线的AI数字人“筱翼”，可以不分时段、随时随地响应客户需求，在“急用户之所急”的同时，还能提质增效，与人工客服形成有效补充。部分以往要去线下营业厅办理的业务，目前可以通过AI数字人“筱翼”远程柜台、视频办理等方式完成，为用户免去冗长的等待时间，极大提升了业务办理的便利性。
随着老龄化社会的到来，着力构筑老年人在互联网时代的无障碍友好环境，已经成为近年来的趋势。为帮助老年人畅享数字化网络体验，中国电信特推出“AI适老模式”。“老年关爱版”在首页非常显眼位置，切换“老年关爱版”，账户余额信息、月度费用等基本使用情况一目了然，充话费、充流量、客服热线等常用菜单栏置于上方;优化大图标、大字体，避免视力障碍群体不好操作;不熟悉智能系统，可以根据视频引导一步步操作;如若看不清，还可以选择语音播报用量，诸多无障碍读屏举措，都让老人使用起来更适从。
据介绍，中国电信App还支持“65岁以上自动人工客服”，老年人使用App转人工服务，可“一键接入”，跳过繁琐步骤，老人用起来更便捷。“老年人就怕繁琐步骤”，用户李阿姨表示，“遇到问题直接点一下‘一键接入’，人工客服就会帮助解答，非常方便！”