日前，由中国联通陕西公司提供的平台搭建、运营支撑以及数据和语音通信等保障的陕西省12333人力资源和社会保障“电话咨询的服务系统”在西安及汉中等地市同步的上线运行，实现了“一地呼入，全省咨询”等等的功能，标志着陕西省人力资源社会保障系统的公共服务迈入了一个新的台阶。
12333 “电话咨询的服务系统”建设就是陕西省转变政府的职能，提升了人力资源和社会保障公共服务信息化水平，建设规范化服务型政府的一项重要的惠民举措。作为了直接面向公众的平台与窗口，该系统是按照“打通最后一公里，实现了服务零距离”的要求和“省级建集中式平台，市级设分布式座席”，全省联动的模式，坚持全业务、全流程、全渠道服务，高起点、高标准、规范化建设，采取电话咨询、语音应答、自动留言、自助服务、短消息等方式，面向公众提供人工咨询、解答、事后反馈和社保卡挂失等服务，咨询服务内容涵盖人力资源和社会保障的各项业务。就在系统建设过程中，通过把握关键点，创新服务方式、提升服务质量、提高工作效率，进入全国示范先进单位，成为服务群众的重要纽带和创新社会管理、提高公共服务水平的有效手段。系统试运行期间，全省累计来电总量达102万次，人工接听量达63万次，服务质量居全国前列，在日前出台的“十三五规划”中，12333电话咨询服务已被列入国家基本公共服务项目清单。
随着系统话务量的增加和公众需求的日益增长，下一步陕西联通将不断完善系统功能，加快知识库建设，完善省市两级内容，在年底前实现部、省、市、县四级知识库的整合与共享，助力人力资源和社会保障部门扩大业务咨询范围，在电话服务的基础上，拓展网上、微信、掌上App等服务，满足不同人群不同需求，不断提升服务能力，为百姓搭建更加便捷的公共服务平台。
