“以行践言”助力陕西率先迈入全光时代
中国电信陕西公司全面落实“宽带中国”战略，不断解放思想、开拓创新、突出投资重点。截止2016年底，陕西光改及用户迁转基本完成，“百兆+高清”成为主流。全省FTTH能力大幅度提升，FTTH端口数从2015年底的562万增长到985万,FTTH接入的宽带用户超过414万，占比超84%。城市宽带用户光覆盖从66.65%提升到98%以上,光宽带用户占比84%，农村宽带用户光覆盖从43.07%提升到96.65%，城市住宅小区光网覆盖率达到95%以上，陕西率先迈入全光时代。
2017年1月17日，陕西省发布《智能光纤宽带白皮书》，中国电信智能光纤宽带以 100 兆宽带速率起步，1000 兆超高速率引领，不断填充全 4K 天翼高清、天翼智能组网、家庭云 TB 级存储、全高清电视电话、宽带智能提速等创新业务，加快培育以智能终端、品质服务、生态合作、技术标准为核心的宽带新优势，发挥示范引领和带动作用，持续打造家庭宽带市场的行业标杆。
——“天翼智能组网”是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品，重点解决家庭宽带网络不稳定、WIFI覆盖不全、不好用等情况。
—— “家庭云”是面向家庭用户提供的家庭云端数据中心服务，一个家庭一片云，可多屏互动、可共享照片视频、分享精彩家庭生活。
“光网陕西”的建成，为陕西省全面落实“互联网+”行动计划奠定了坚实的网络基础，为各类信息化应用提供了卓越的网络承载能力，进一步推动了“大众创业、万众创新”。
“提速降费”普惠百万民生
2017年3月5日，在第十二届全国人民代表大会第五次会议政府工作报告中再次明确提出，进一步推进提速降费，年内全部取消手机国内长途和漫游费。
提速降费工作实施两年来，中国电信陕西公司坚决贯彻落实国家相关部署，不断完善网络基础设施，持续提高网络质量，大幅降低用户上网资费。一是多波次宽带提速。2015年提速280万用户，2016年提速超过150万用户，其中免费提速用户占比超80%。FTTH末级光端口数超1000万、覆盖超1000万家庭用户。FTTH接入的宽带用户超过414万，占比超84%，百兆宽带用户占比近 5 成。宽带平均速率50Mbps，远远超过陕西省政府办公厅95号文件中提出的“接入速率达到20Mbps”的目标要求。二是降费惠及400万用户，单价大幅下降。2014年末单位宽带价格7.5元/Mbps，2015年降至1.9元/Mbps；2016年单位带宽价格下降到1.4元/Mbps，较2015年末降26%。
为了更好地推动经济转型升级,促进创业就业,2017年中国电信推出六大新举措,持续推进提速降费。
举措一:新增千亿投资,打造智能化高速网络。2017年计划总投资约1000亿元。一方面,持续加大光网投入,同时规模开展百城“千兆示范”活动。另一方面,持续加快移动宽带网络建设,打造全国连续覆盖的4G精品网,并建成覆盖全国的高清语音VoLTE网络和新一代物联网(NB-IoT)。
举措二:全面取消手机国内长途和漫游费。从2015年4G业务上市起,中国电信所有4G套餐均为长市漫一体化套餐,目前已有60%用户选择使用。今年10月1日起将全面实施取消手机国内长途和漫游费。
举措三:助力双创,大幅降低中小企业互联网专线接入资费。同时,将推出量身定制、价格更优惠的商务专线,提供安全专线(互联网专线+“云堤”)和国际精品专线等个性化优质服务,并在此基础上提供高品质的云计算、物联网、视频会议及各类行业信息化应用产品,在降费同时提升服务品质。
举措四:降低国际及中国港澳台长途通话资费。中国电信将于今年年内下调北美、欧洲、东南亚及“一带一路”沿线等方向的长话资费。
举措五:加快推广六模全网通手机,让用户得到更多实惠。2016年,工信部将六模全网通作为国家标准广泛推广,既降低了手机成本,又使用户在选择运营商时不再受手机制式的约束,全年中国电信的用户购买手机节省63亿元。2017年中国电信将进一步加快推广,为广大用户带来更好的消费体验和更多实惠。
举措六:践行信息惠农,进一步开展精准扶贫。积极响应国家号召,全面参与信息进村入户工程,在农业部指导下,加快线下益农服务社的建点和线上益农服务平台的推广,开展农民手机培训和农技推广服务工作,让农民不出村、不出户,即可享受便捷的信息服务;通过物联网等新技术应用助力产业扶贫。
“先装后付”精进宽带服务
“用户至上、用心服务”是中国电信陕西公司始终坚持践行的服务理念。以此为基，围绕移动互联网时代的客户服务需求，不断加速服务转型升级，在去年“互联网+宽带安装服务”试点基础上，中国电信陕西公司今年全面推出“先装后付”服务。用户足不出户轻松办理宽带，享受先安装体验、满意再付款，尽享互联网快捷便利服务体验。
多渠道线上办理。用户可通过中国电信网上营业厅、“中国电信陕西网厅”微信公众号、“电信营业厅”欢go手机客户端、扫描专属二维码等线上渠道办理宽带新装业务，足不出户，尽享百兆光纤在线轻松预约。
快捷预约安装。客户的宽带安装需求被受理后，如资源满足，中国电信营维经理会在收到订单后的2小时内主动和客户联系预约上门服务时间。预约成功后客户将收到包含预约时间、营维经理联系方式的确认短信，中国电信营维经理将严格按照约定时间提供上门安装服务。
贴心安装体验。中国电信营维经理上门后在客户认可的情况下为客户安装、调测高速宽带，现场开通并指导客户进行体验，同时向客户推荐适合的套餐，客户可以根据自身需要选择适合的速率、价值的套餐，营维经理现场完成受理。
先满意后付款。宽带安装完成后，客户对履约上门时间满意、安装过程满意、网速测试结果满意，营维经理现场收款。