拆除数字篱笆
助力银发族跨越“数字鸿沟”
“我最常用的就是打电话，其次只会玩微信，看看朋友圈和视频聊天，其余的功能都不咋会，现在坐公交、买东西、甚至去医院都要扫码，这对于我们老年人来说有点难。订酒店、叫车出行这些功能，基本不会。”家住杭州艮园社区68岁的王老感叹：“不会操作智能手机感觉寸步难行啊！” 和王老有同样困惑的老年人不在少数，现如今这些老人逐渐成了数字化生活的“局外人”。
共享数字时代红利，不应让老年人掉队。如何用有温度的服务举措帮助银发族走出“数字鸿沟”已成为全社会共同努力的课题。
近年来，中国电信浙江公司营业厅“爱心翼站”一如既往提供便民服务，开展幸福学堂、爱心贴膜等助老公益活动，帮助人民群众解决实际难题，助推智能科普和信息无障碍发展。截至2022年4月，中国电信浙江公司已经完成1010家“爱心翼站”建设，遍布全省96个区县，基本覆盖市县城区和主要乡镇，面向老年人、残疾人、孕妇等优抚对象，以及环卫工人、外卖和快递小哥等户外工作者，提供进厅休息、饮水供给、餐食加热、急救医药箱、手机充电等便民服务。不仅如此，浙江10000客服热线为65岁以上的老年客户提供线上人工优先接入服务，针对不便前往线下厅店的老年客户，客服人员会引导接入远程柜台，通过视频客服提供面对面、少跑腿的贴心服务，让老年人在享受数字生活的过程中获得幸福感、安全感，让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度。
除此之外，中国电信浙江公司还推出了“浙江电信114语音门户”，专注解决老年人在日常生活中遇到的出行打车、看病挂号、家政维修、送餐买菜等各类难题。浙江公司在电信营业厅APP和网站、中国蓝电信电视等各个渠道均推出了“老年人”服务模式，大字、简洁的适老化模板，全面护航老人们的数字生活。同时，浙江公司还引入了大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单的适老化手机，推出了智能辅具、家居安全、健康监测、养老照护等适老化智能产品，打造了孝心卡、孝心宽带，提供免费防诈服务等专属优惠套餐……一系列丰富多样的适老服务，助力老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。
深度布局东数西算
天翼云成全球最大运营商云
近日，中国电信长三角区域核心数据节点——中国电信杭州大数据中心项目正式开工建设。该项目地块位于浙江杭州萧山区，园区规划总用地面积约168.2亩，总建筑面积约23万平方米，远景规划8KW机架20000架，总投资50亿元。整体定位于支撑全国一体化大数据中心协同创新体系“东数西算”示范工程，带动大数据中心建设相关信息、装备、能源行业的技术进步和产业发展。项目建成后，将为中国电信领先大数据领域奠定坚实基础，同时进一步推进长三角协同发展，加快推动浙江数字产业化，为推进长三角一体化、打造数字浙江添上浓墨重彩的一笔。
近年来，中国电信加快新型信息基础设施建设，充分发挥网的基础优势，把握云的发展趋势，在业内率先提出云网融合的发展思路，坚持“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”，以云网融合牵引发展实践和科技创新，加快推进云网融合基础设施建设，筑牢数字中国的网络基础。
如今，网络和算力的通衢，让智能化生产要素能够通往千行百业、千家万户。云计算的兴起与发展，则为算力落地与数字中国建设提供了枢纽。值得注意的是，随着中国电信不断加快推进云计算发展，天翼云已成为全球最大的运营商云，市场份额稳居业界第一阵营，保持政务公有云市场的领先地位。中国电信全面打造自主可控、安全可信的云平台，已掌握弹性计算、分布式数据库等50余项核心技术。构建“2+4+31+X+O”资源布局，在内蒙古和贵州2个地区建立数据中心园区，在京津冀、长三角、粤港澳、陕川渝等4个区域布局一大批重点数据中心节点，与国家“东数西算”工程高度契合。
目前，天翼云已建成了通达全球、高速互联、智能敏捷、安全可靠的精品承载网络，IDC机房超过700个，机架总数超过45万架，云主机总量超过1100万vCPU，云存储总量超过3500PB，边缘DC超过6万个。天翼云的业务规模从2012年的0.4亿，增长到了2021年的280亿，增长超过700倍。
履行央企责任担当，助力精准扶贫，天翼云还为中小企业提供普惠云服务。尤其是在“抗疫”战场上，天翼云快速实现雷神山、火神山医院“IT上云”，让亿万网民成为“云监工”，产生了巨大的社会影响。多年来，天翼云坚持服务本土企业，得到万千客户的认可。同时，天翼云助力政府、企业、金融、教育、互联网等千行百业实现了安全上云，涌现出一大批示范案例与标杆，成为全球运营商云服务、中国央企云服务、中国政务云公有云领域的第一品牌。
啥是满意?
电信人诠释好服务更随心!
聚焦老百姓“急难愁盼”，中国电信浙江公司最新发布了“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”六项服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在，“爱心翼站”亦不间断地坚持为用户提供便捷、温暖、细致化的服务。
数智随心：拨打万号，一呼就灵，向百姓提供信息化需求的答疑解惑、在线办理及上门服务。中国电信浙江公司面向个人与家庭客户，提供家庭组网、智能家居等全场景数字生活方案和上门服务，助力享受智慧家庭新生活。用户还可免费申请“入户箱整理、宽带测速、全屋WiFi覆盖检测”三项服务；面向政企中小客户，提供“开店、开业、开工”等全方位信息化解决方案，助力数字化转型；面向老年人等特殊群体提供智能手机科普、信息化咨询等服务，携手跨越数字鸿沟。
关爱随心：爱心翼站，关爱随行，老百姓家门口的电信营业厅，提供四大类解忧关爱服务。老年人的“智慧站”，开设“相约星期二@幸福学堂”为老年人提供智能机使用、科普防诈防骚扰等知识，携手跨越数字鸿沟；户外劳动者的“补给站”，为户外工作提供休息、餐食加热、饮水供给、手机上网等服务；残疾人的“公益站”，为特殊群体提供优先业务办理；过路人的“便民站”，欢迎所有人士进厅休息，免费上网等。
网络随心：网络问题，接诉即办，兑现对客户的网络承诺。移动网络实施“首问负责、有诉必应、方案明确、主动告知、主动治理、未诉先办”五项准则服务；宽带网络提供“当日装、当日修、慢必赔”装移修服务；固话网络提供“当日装、当日修、慢必赔”装移修服务。
消费随心：资费透明，放心消费，让客户购得明白、问得便捷、花得透明、用得放心。星卡随心版：推出“去套餐化”的星卡随心版，用户可自由选择，按需订购，流量语音、短信自由搭配组合；资费解读卡推出“资费解读卡”，提供主流套餐解读视频和H5，让用户轻松明白钱花在哪里；10000号推出“透明消费专席”，全面解答通信消费疑问；上线新版账单更简单易懂，持续提供个性化账单服务，让客户花得透明。
便捷随心：全面上线，即办即用，让客户随时随地办理，随心随意生活。足不出户一屏速办，在电信营业厅APP查询办理页面、网上营业厅首页为用户提供在线查充缴等业务办理服务；紧急需求实时响应，10000号、线上视频客服/主厅营业厅及客户经理为用户提供如紧急复机、挂失等全方位应急服务；服务过程一点通查，提供装移修等服务过程透明查询、催单及预改约服务；全天候私人通讯助理提供满意无上限的数智生活新体验。
知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵。中国电信浙江公司将始终牢记为民服务初心，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上 用心服务”的服务理念，扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。